Politique de confidentialité – ASSISTENZA INTERNATIONAL

Votre vie privée est importante pour nous. La présente politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données lorsque vous (i) visitez notre site, les pages www.assistenza.ca (le " site ") ou (ii) vous engagez avec nous à utiliser les produits ou services fournis par Assistenza International (nos " services "). Elle comprend également des informations sur les personnes dont nous pouvons traiter les données personnelles dans le cadre de la fourniture des services à des tiers et sur les personnes qui postulent pour travailler chez Assistenza International.

1. OBJECTIF DE CETTE POLITIQUE

La présente politique de protection de la vie privée ("politique de protection de la vie privée") explique notre approche des informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que nous avons obtenues d'un tiers à votre sujet, ainsi que les raisons pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles. Elle définit également vos droits en ce qui concerne le traitement de vos informations personnelles.

La présente politique de protection de la vie privée vous informe de la nature des informations personnelles que nous traitons et de la manière dont vous pouvez nous demander de les supprimer, de les mettre à jour, de les transférer et/ou de vous y donner accès.

Cette politique de confidentialité a pour but de vous aider à prendre des décisions éclairées lorsque vous utilisez le site et nos services et/ou de comprendre comment vos informations personnelles peuvent être traitées par nous dans le cadre de la fourniture des services à des tiers ou lorsque vous postulez pour travailler chez Assistenza International. Veuillez prendre le temps de la lire et de la comprendre.

Veuillez également noter que cette politique de confidentialité ne s'applique qu'à l'utilisation de vos informations personnelles obtenues par nous.

2. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ?

Assistenza International fournit des services interentreprises en marque blanche à travers l'Amérique du Nord. Nos services sont offerts 24 heures par jour, 365 jours par année, dans plusieurs langues afin de répondre aux besoins de nos clients. Nous avons la capacité financière de nous associer avec les plus grands assureurs, banques, fabricants et groupes d'affinité en Amérique du Nord. Qu'il s'agisse de remorquage en cas d'accident, d'assistance juridique ou de gardiennage, Assistenza International offre des solutions expertes en réponse à notre vaste clientèle à travers le Canada.

Les détails des différentes entités d'Assistenza International qui fournissent des services juridiques ou d'autres services aux clients peuvent être trouvés ici : www.assistenza.ca

3. COMMENT NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer les droits qui y sont énoncés, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

en envoyant un courriel à : [email protected] ; ou
en nous appelant au : +1 514-845-1060

4. QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ?

Nous pouvons recueillir des informations personnelles auprès de vous dans le cadre de nos activités, lorsque vous faites appel à nos services juridiques ou autres, ou dans le cadre de votre relation avec un ou plusieurs de nos collaborateurs ou clients.

L'objectif premier de la collecte d'informations personnelles auprès de vous est de nous aider :

Vérifier votre identité.
Fournir nos services.
Répondre aux demandes que vous avez formulées sur le site ou en rapport avec nos services.
Enquêter ou régler des demandes ou des litiges
Se conformer à toute loi applicable, ordonnance d'un tribunal, autre procédure judiciaire, ou aux exigences d'une autorité de régulation.
Faire respecter les accords que nous avons conclus avec vous.
Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nous-mêmes ou de tiers, y compris nos autres clients et les utilisateurs du site ou de nos services à des fins de recrutement, et l'utiliser comme l'exige ou l'autorise la loi.

Pour atteindre ces objectifs, nous pouvons traiter les informations personnelles suivantes si vous êtes un visiteur du site :

Informations de contact, y compris l'entreprise pour laquelle vous travaillez, l'adresse électronique le cas échéant.
Des informations démographiques telles que votre adresse.
Autres informations relatives à la fourniture des services.

Si vous êtes un client individuel bénéficiant de nos services ou un client individuel potentiel :

Les informations de contact, y compris l'entreprise pour laquelle vous travaillez et l'adresse électronique, le cas échéant.
Les informations que vous nous fournissez dans le cadre de la fourniture des services, qui dépendent de la nature de vos instructions à Assistenza International.
Les informations pertinentes exigées par la réglementation relative à la connaissance du client et/ou à la lutte contre le blanchiment d'argent et dans le cadre de nos procédures d'admission des clients. Cela peut éventuellement inclure des preuves de l'origine des fonds, au début et éventuellement de temps en temps tout au long de notre relation avec les clients, que nous pouvons demander et/ou obtenir auprès de sources tierces. Les sources de cette vérification peuvent comprendre des documents que nous vous demandons ou l'utilisation de sources en ligne, ou les deux.
Les informations que vous nous fournissez pour assister à des réunions et à des événements, y compris les exigences alimentaires qui peuvent révéler des informations sur votre santé ou vos croyances religieuses.
Autres informations relatives à la fourniture des services.

Assistenza International est principalement engagé par des personnes morales et, à ce titre, ces instructeurs ne sont pas des personnes concernées. Cependant, dans le cadre de ces instructions, des informations personnelles peuvent nous être fournies (par exemple, des informations personnelles relatives aux dirigeants ou au personnel de nos entreprises clientes ou clientes potentielles, à tout opposant, vendeur ou acheteur, ou des informations personnelles relatives à leurs conseillers juridiques ou à leur personnel, le cas échéant ou similaires).

Si vous êtes une personne dont nous traitons les données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture de services à d'autres personnes (y compris des clients individuels et des entreprises clientes), nous traiterons différentes données à caractère personnel en fonction des services fournis.

Il peut s'agir d'informations personnelles concernant, sans s'y limiter, les dirigeants ou le personnel de nos entreprises clientes ou clientes potentielles, tout opposant ou vendeur ou acheteur, y compris des informations personnelles concernant leurs conseillers juridiques, d'autres conseillers ou membres du personnel, le cas échéant ou de manière similaire.

Nous pouvons également être amenés à traiter des informations personnelles en relation avec d'autres tiers mandatés soit par nos propres clients, soit par d'autres personnes ou sociétés impliquées dans la fourniture des services à nos clients.

Pour les clients et les prospects, nous collectons également des informations pour nous permettre de commercialiser nos produits et services susceptibles de vous intéresser.

Si vous êtes une recrue potentielle pour rejoindre Assistenza International :

Nom et fonction.
Informations de contact, y compris l'adresse électronique.
Curriculum vitae, y compris votre âge et/ou votre sexe si vous nous le fournissez, votre formation, vos antécédents professionnels et autres informations similaires que vous pouvez nous fournir.
Autres informations relatives au recrutement potentiel d'Assistenza International.

5. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous pouvons utiliser vos informations aux fins suivantes :

Exécution des services

Nous recueillons et conservons les informations personnelles que vous nous soumettez volontairement lors de votre utilisation du site et/ou de nos services afin de nous permettre de fournir ces derniers.

Quelle est notre base juridique ?

Il est nécessaire pour nous de traiter vos informations afin d'exécuter nos obligations conformément à tout contrat que nous pourrions avoir avec vous. Il est dans notre intérêt légitime ou dans l'intérêt légitime d'un tiers d'utiliser vos informations personnelles de manière à garantir que nous vous fournissons, à vous ou à d'autres, le meilleur service client possible.

Services à la clientèle

Notre site utilise diverses interfaces utilisateur pour vous permettre de demander des informations sur nos services, y compris des formulaires de demande électronique et un service de demande téléphonique. Dans chaque cas, des informations de contact peuvent être demandées, ainsi que des détails sur d'autres informations personnelles pertinentes pour votre demande de services. Ces informations sont utilisées pour nous permettre de répondre à vos demandes.

Quelle est notre base juridique ?

Il est dans notre intérêt légitime ou dans l'intérêt légitime d'un tiers d'utiliser vos informations personnelles de manière à garantir que nous vous fournissons, à vous ou à d'autres, le meilleur service client possible.

Administration des entreprises et respect de la législation

Nous utilisons vos informations personnelles à des fins d'administration commerciale et de respect de la législation :

pour nous conformer à nos obligations légales (y compris toute obligation de connaissance du client, de lutte contre le blanchiment d'argent, de lutte contre la corruption ou toute autre obligation similaire, y compris, mais sans s'y limiter, le maintien d'une assurance réglementaire);
pour faire valoir nos droits légaux;
protéger les droits des tiers ; et dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion, une restructuration ou une vente.

Quelle est notre base juridique ?

Lorsque nous utilisons vos informations personnelles dans le cadre d'une transition commerciale, pour faire respecter nos droits légaux ou pour protéger les droits de tiers, il est dans notre intérêt légitime ou dans celui d'un tiers de le faire. Pour toutes les autres raisons décrites dans cette section, nous avons l'obligation légale d'utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à toute obligation légale qui nous est imposée.

Recrutement

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de recrutement suivantes pour:

Évaluer votre aptitude à occuper tout poste pour lequel vous pouvez postuler chez Assistenza International, y compris les postes de partenaires, les postes d'associés, les contrats de formation ou les stages d'été, ainsi que tout rôle de soutien ou de services aux entreprises, que cette candidature nous soit parvenue en ligne, par courriel ou par copie papier, ou qu'il s'agisse d'une candidature en personne.
Examiner le profil d'égalité des chances d'Assistenza International conformément à la législation applicable afin de s'assurer qu'Assistenza International ne fait pas de discrimination fondée sur le sexe, la race, l'origine ethnique, l'âge, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap ou toute autre base couverte par la législation locale. Toutes les décisions relatives à l'emploi sont entièrement fondées sur le mérite.

Quelle est notre base juridique ?

Lorsque nous utilisons vos informations personnelles dans le cadre d'un recrutement, c'est pour prendre des mesures à votre demande afin de conclure un contrat avec vous ou parce qu'il est dans notre intérêt légitime d'utiliser des informations personnelles de manière à garantir que nous puissions prendre les meilleures décisions de recrutement pour Assistenza International. Nous ne traiterons aucune catégorie spéciale de données, sauf si nous sommes en mesure de le faire en vertu de la législation applicable ou avec votre consentement explicite.

Communication marketing

Nous pouvons mener les activités de marketing suivantes en utilisant vos informations personnelles :

Marketing postal
Marketing par courrier électronique

Nous utilisons les informations que nous observons sur vous à partir de vos interactions avec notre site, de nos communications par courrier électronique avec vous et/ou avec les services (voir la section « Connaissance et analyse du client » ci-dessous pour plus de détails sur les informations collectées et la manière dont elles sont collectées) pour vous envoyer des communications marketing.

Quelle est notre base juridique ?

Il est dans notre intérêt légitime d'utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing.

Nous ne vous enverrons des communications marketing que si vous avez consenti à recevoir de telles communications marketing ou si nous avons le droit légal de le faire.

Connaissance et analyse du client

Nous analysons vos coordonnées avec d'autres informations personnelles que nous observons à votre sujet à partir de vos interactions avec notre site, de nos communications par courrier électronique et/ou de nos services tels que les services que vous avez consultés.

Lorsque vous avez donné votre consentement (lorsque la loi l'exige), nous utilisons des cookies, des fichiers journaux et d'autres technologies pour collecter des informations personnelles à partir du matériel informatique et des logiciels que vous utilisez pour accéder au site, ou à partir de votre téléphone portable. Il s'agit notamment des éléments suivants :

une adresse IP pour surveiller le trafic et le volume du site ;
un identifiant de session pour suivre les statistiques d'utilisation de notre site ;
des informations concernant vos intérêts personnels ou professionnels, vos données démographiques, vos expériences avec nos produits et vos préférences en matière de contact.

Nos pages web contiennent des "cookies", des "web beacons" ou des "pixel tags" ("Tags"). Les balises nous permettent de suivre la réception d'un courrier électronique, de compter les utilisateurs qui ont visité une page web ou ouvert un courrier électronique et de collecter d'autres types d'informations globales. Lorsque vous cliquez sur un courrier électronique contenant une balise, vos coordonnées peuvent être recoupées avec le courrier électronique source et la balise correspondante. Dans certains de nos messages électroniques, nous utilisons une "URL cliquable" liée à certains sites web que nous administrons.

L'utilisation de ces informations nous permet de mesurer l'efficacité de notre contenu et la manière dont les visiteurs utilisent notre site et nos services. Cela nous permet de savoir quelles pages de notre site sont les plus attrayantes pour nos visiteurs, quelles parties de notre site sont les plus intéressantes et quel type d'offres nos utilisateurs enregistrés aiment voir.

Nous pouvons également utiliser ces informations à des fins de marketing (voir la section marketing ci-dessus pour plus de détails).

Quelle est notre base juridique ?

Lorsque vos informations personnelles ne sont pas anonymes, il est dans notre intérêt légitime de les utiliser de manière à garantir que nous vous fournissons, ainsi qu'à nos autres clients, les meilleurs produits et services.

Toute autre finalité pour laquelle nous souhaitons utiliser vos informations personnelles et qui n'est pas mentionnée ci-dessus, ou toute autre modification que nous proposons d'apporter aux finalités existantes, vous sera notifiée à l'aide de vos coordonnées, le cas échéant.

6. QUELLE EST NOTRE BASE JURIDIQUE POUR UTILISER OU TRAITER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Il est nécessaire pour nous d'utiliser vos informations personnelles ;

Pour remplir nos obligations conformément à tout contrat que nous pourrions avoir avec vous.

Il est dans notre intérêt légitime ou dans l'intérêt légitime d'un tiers d'utiliser les informations personnelles de cette manière afin de garantir que nous fournissons les services de la meilleure façon possible.

Nous avons l'obligation légale d'utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à toute obligation légale qui nous est imposée.

7. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Toute information que nous recueillons ou que vous nous fournissez peut être partagée et traitée par n'importe quelle entité d'Assistenza International. Pour en savoir plus sur les entités et les sites d'Assistenza International, cliquez ici.

Nous pouvons également partager des informations personnelles avec les catégories de tiers suivantes, si nécessaire :

Nos conseillers professionnels tels que les avocats et les comptables.
Les autorités gouvernementales ou réglementaires.
L'assurance responsabilité civile professionnelle ou d'autres assureurs compétents.
Régulateurs/autorités fiscales/registres des sociétés.
Les tiers auxquels nous sous-traitons certains services tels que, sans s'y limiter, les services de traitement et de traduction de documents, l'élimination des déchets confidentiels, les fournisseurs de systèmes ou de logiciels informatiques, les fournisseurs de services d'assistance informatique, les fournisseurs de services de stockage de documents et d'informations.
Les tiers engagés dans le cadre des services que nous fournissons aux clients.
Les prestataires de services postaux ou de messagerie tiers qui nous aident à délivrer des crédits ou des remboursements ainsi que des documents relatifs à des services ou à délivrer des documents relatifs à une affaire.

Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive et qu'il peut y avoir d'autres exemples où nous devons partager avec d'autres parties afin de fournir les services de la manière la plus efficace possible.

8. NOTRE UTILISATION DES COOKIES ET DES TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Notre site utilise certaines balises, des fichiers journaux et d'autres technologies dont vous devez être conscient. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de les gérer et de les supprimer.

9. TIERS CONTRACTANTS ET AUTRES RESPONSABLES DU TRAITEMENT

Comme indiqué ci-dessus, nous pouvons désigner des sous-traitants chargés du traitement des données, selon les besoins, pour fournir les services, tels que, sans s'y limiter, des services de traitement et de traduction de documents, des services d'élimination des déchets confidentiels, des fournisseurs de systèmes informatiques ou de logiciels, des fournisseurs de services d'assistance informatique, des fournisseurs de stockage de documents et d'informations, qui traiteront les informations à caractère personnel en notre nom et selon nos instructions. Nous faisons preuve d'un niveau approprié de diligence raisonnable et mettons en place une documentation contractuelle en relation avec tout sous-traitant afin de nous assurer qu'il traite les informations personnelles de manière appropriée et conformément à nos obligations légales et réglementaires.

Quelle est notre base juridique ?

Cela est nécessaire pour que nous puissions remplir nos obligations conformément à tout contrat que nous pourrions avoir avec vous.

10. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Pour les visiteurs du site, nous conserverons les informations personnelles pertinentes pendant au moins trois ans à compter de la date de notre dernière interaction avec vous et conformément à nos obligations en vertu du règlement canadien ou d'une législation similaire dans le monde, ou pendant plus longtemps si nous sommes tenus de le faire en vertu de nos obligations réglementaires ou de nos obligations en matière d'indemnisation professionnelle. Si les informations personnelles ne sont utiles que pendant une courte période, par exemple pour des campagnes de marketing spécifiques, nous pouvons les supprimer.

Pour la prestation de services à un client, nous conserverons les informations personnelles pertinentes pendant au moins sept ans à compter de la date de notre dernière interaction avec ce client et conformément à nos obligations en vertu de la réglementation canadienne ou d'une législation similaire dans le monde, ou plus longtemps si nous sommes tenus de le faire en vertu de nos obligations réglementaires ou de nos obligations en matière d'indemnisation professionnelle. Nous pouvons ensuite détruire ces fichiers sans autre avis ni responsabilité.

11. LA CONFIDENTIALITÉ ET LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous nous engageons à assurer la sécurité des informations personnelles qui nous sont fournies et nous avons mis en œuvre des politiques, des règles et des mesures techniques appropriées en matière de sécurité de l'information afin de protéger les informations personnelles que nous détenons contre tout accès non autorisé, toute utilisation ou divulgation inappropriée, toute modification non autorisée, toute destruction illégale ou toute perte accidentelle.

Tous nos partenaires, employés, consultants, travailleurs et responsables du traitement des données (c'est-à-dire ceux qui traitent vos informations personnelles en notre nom, aux fins énumérées ci-dessus), qui ont accès et sont associés au traitement des informations personnelles, sont tenus de respecter la confidentialité de ces informations personnelles.

12. COMMENT ACCÉDER À VOS INFORMATIONS ET VOS AUTRES DROITS

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne les informations personnelles que nous détenons à votre sujet :

Votre droit d'accès

Si vous nous le demandez, nous vous confirmerons si nous traitons vos informations personnelles et, si nécessaire, nous vous fournirons une copie de ces informations personnelles (ainsi que certains autres détails). Si vous avez besoin de copies supplémentaires, nous pourrons être amenés à facturer des frais raisonnables.

Votre droit de rectification

Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur rectification. Si vous avez droit à la rectification et si nous avons partagé vos informations personnelles avec d'autres personnes, nous les informerons de la rectification dans la mesure du possible. Si vous nous le demandez, lorsque cela est possible et légal, nous vous indiquerons également les personnes avec lesquelles nous avons partagé vos informations personnelles afin que vous puissiez les contacter directement.

Votre droit à l'effacement

Vous pouvez nous demander d'enlever ou de supprimer vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple si nous n'en avons plus besoin ou si vous retirez votre consentement (le cas échéant). Si vous avez droit à l'effacement et si nous avons partagé vos informations personnelles avec d'autres personnes, nous les informerons de l'effacement dans la mesure du possible. Si vous nous le demandez, lorsque cela est possible et légal, nous vous indiquerons également les personnes avec lesquelles nous avons partagé vos informations personnelles afin que vous puissiez les contacter directement.

Votre droit de restreindre le traitement

Vous pouvez nous demander de "bloquer" ou de supprimer le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude de ces informations personnelles ou que vous vous opposez à nous. Si vous avez droit à une restriction et si nous avons partagé vos informations personnelles avec d'autres personnes, nous les informerons de la restriction lorsque cela est possible. Si vous nous le demandez, lorsque cela est possible et légal, nous vous indiquerons également les personnes avec lesquelles nous avons partagé vos informations personnelles afin que vous puissiez les contacter directement.

Votre droit à la portabilité des données

Vous avez le droit, dans certaines circonstances, d'obtenir les informations personnelles que vous nous avez fournies (dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine) et de les réutiliser ailleurs ou de nous demander de les transférer à un tiers de votre choix.

Votre droit d'opposition

Vous pouvez nous demander de cesser de traiter vos informations personnelles, et nous le ferons si nous le pouvons :

en nous appuyant sur nos propres intérêts légitimes ou ceux de quelqu'un d'autre pour traiter vos informations personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légaux impérieux pour le traitement ; ou
le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Votre droit de retirer votre consentement

Si nous nous appuyons sur votre consentement (ou consentement explicite) comme base juridique pour le traitement de vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Votre droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous avez des inquiétudes concernant un aspect quelconque de nos pratiques en matière de protection de la vie privée, y compris la manière dont nous avons traité vos informations personnelles, vous pouvez en faire part à l'autorité de surveillance compétente.

Veuillez noter que certains de ces droits peuvent être limités lorsque nous avons un intérêt supérieur ou une obligation légale de continuer à traiter les données ou lorsque les données peuvent être exemptées de divulgation pour des raisons de privilège professionnel légal ou d'obligations de secret professionnel.

13. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Nous pouvons apporter des modifications à la présente politique de confidentialité de temps à autre. Pour que vous sachiez toujours comment nous utilisons vos informations personnelles, nous mettrons à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter toute modification de l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles. Nous pourrons également apporter des modifications si cela s'avère nécessaire pour nous conformer aux changements apportés à la législation applicable ou aux exigences réglementaires. Dans la mesure du possible, nous vous informerons par courrier électronique de tout changement important. Toutefois, nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin d'être informé de la manière dont nous utilisons vos informations personnelles.